Política de reembolso

Devoluciones y Reembolso 

En Fonté valoramos la satisfacción de nuestros clientes y el respeto por el trabajo artesanal que hay detrás de cada prenda. Cada pieza es elaborada cuidadosamente por manos expertas, utilizando técnicas sostenibles y materiales seleccionados con esmero. Debido al carácter artesanal y exclusivo de nuestros productos, manejamos una política de devoluciones y reembolsos orientada a garantizar la transparencia y la protección tanto del cliente como de la empresa.

1. Condiciones generales

Las solicitudes de cambio o devolución deben realizarse dentro de los veinte (20) días calendario siguientes a la recepción del pedido.
Fuera de este plazo, Fonté no estará obligada a aceptar devoluciones o procesar solicitudes de reembolso.

El producto debe encontrarse nuevo, sin uso, sin lavado, con etiquetas originales, en perfecto estado y con su empaque original.
No se aceptarán devoluciones de productos que presenten señales de uso, desgaste, manchas, modificaciones o daños ocasionados por el cliente.

2. Causales válidas de devolución

Solo se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Defecto de fabricación comprobado.

  • Error en el producto enviado (talla, color o referencia distinta a la solicitada).

  • Imposibilidad de cambio por falta de disponibilidad del producto en inventario.

Las ligeras variaciones en textura, color o acabado propias de los procesos manuales no se consideran defectos de fabricación, sino características naturales del trabajo artesanal.

3. Procedimiento para solicitar una devolución

Para iniciar el proceso de cambio o devolución, el cliente deberá enviar un correo electrónico a servicioalcliente@gmail.com con la siguiente información:

  • Nombre completo y número de pedido.

  • Descripción del motivo de la solicitud.

  • Fotografías claras del producto (en caso de defecto o error).

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo revisará la información y responderá en un plazo máximo de tres (10) días hábiles indicando si la solicitud ha sido aprobada o no, y explicando los pasos a seguir.

El producto deberá ser enviado a la dirección indicada por Fonté, debidamente empacado y protegido. Los costos de transporte serán asumidos por el cliente, salvo en los casos en que el error sea atribuible a la empresa.

4. Cambios y créditos en tienda

Si la devolución es aprobada, el cliente podrá elegir entre:

  • Cambio por otro producto de igual o mayor valor, pagando la diferencia cuando corresponda.

  • Crédito a favor en tienda (bono o cupón) por el valor del producto devuelto, para usar en compras en un plazo no mayor a 6 meses.

Fonté no realiza devoluciones de dinero bajo ninguna circunstancia, salvo en los casos en que el producto no esté disponible para reemplazo y no sea posible emitir crédito o cambio. En esos casos excepcionales, el reembolso se efectuará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la confirmación del derecho al reembolso, utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente.

5. Exclusiones

No se aceptan devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

  • Productos en promoción o con descuento.

  • Prendas personalizadas o confeccionadas bajo pedido especial.

  • Productos que muestren signos de uso, daño o alteración.

  • Solicitudes presentadas fuera del plazo establecido.

6. Productos dañados durante el transporte

En caso de recibir un producto dañado durante el envío, el cliente deberá reportarlo dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del paquete al correo servicioalclientefonte@gmail.com, adjuntando fotos del empaque y del producto.
Fonté evaluará el caso y, si corresponde, gestionará un reemplazo sin costo adicional. No se procesarán reclamos fuera de ese plazo.

7. Cancelación de pedidos

Los pedidos pueden cancelarse únicamente antes de su despacho. Una vez entregado el pedido a la empresa transportadora, el proceso no podrá revertirse y deberá tramitarse como cambio o devolución según los términos de esta política.

8. Responsabilidad y limitaciones

Fonté no asume responsabilidad por pérdidas, daños o retrasos ocasionados por la empresa transportadora o por causas de fuerza mayor.
La entrega del producto al transportista constituye cumplimiento de la obligación de entrega por parte de Fonté, conforme al artículo 922 del Código de Comercio colombiano.

9. Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones, cambios o reembolsos, comunícate con nosotros:
📧 Servicioalclientefonte@gmail.com
🕓 Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a. m. a 5:00 p. m.

En Fonté creemos en el consumo consciente y en la relación de confianza con nuestros clientes. Cada prenda cuenta una historia, y cada cambio o ajuste es una oportunidad para fortalecer nuestro compromiso con la calidad, la sostenibilidad y la satisfacción de quienes eligen vestir con propósito.